Público objetivo: Marcas de venta directa al consumidor con sitios web independientes dirigidos a los mercados norteamericano y europeo (principalmente envíos de comercio electrónico, con los canales de Amazon como enfoque secundario).
Necesidades básicas: Sustituye los sobres de polietileno tradicionales y las cajas de cartón baratas, mejora la experiencia de desempaquetado, reduce los daños durante la logística y consigue una imagen de marca unificada.
1. Antecedentes del proyecto
Nos pusimos en contacto con una marca estadounidense de venta directa al consumidor (DTC) del sector de artículos para el hogar. Llevaban más de dos años gestionando su propia página web y habían conseguido una fiel base de seguidores en Instagram y TikTok. Sus productos incluían principalmente velas aromáticas, sales de baño y ramos de flores secas: artículos orientados al estilo de vida con un valor medio de pedido (VMP) de entre 50 y 80.
Cuando la marca se puso en contacto con nosotros, estaban debatiendo una cosa: si cambiar sus sobres de polietileno habituales por cajas de envío. Sinceramente, esta indecisión es completamente normal. Habían estado usando sobres de polietileno estándar, ligeros y prácticos. Pero ahí radicaban los problemas:
En primer lugar, la imagen de marca era demasiado débil. Los clientes recibían una bolsa de plástico endeble con unas cuantas velas dentro; el proceso de desempaquetado carecía por completo de la magia de la experiencia. Si buscabas su nombre en TikTok, apenas encontrabas vídeos de desempaquetado. No es que fueran difíciles de grabar; simplemente, la gente no quería hacerlos.
En segundo lugar, la tasa de daños durante el transporte fue relativamente alta. Las velas aromáticas se envasan en botellas de vidrio. Los sobres de polietileno solo tenían una fina capa de plástico de burbujas en el interior, por lo que una manipulación brusca podía romper fácilmente las botellas. En el departamento de atención al cliente, los motivos de devolución eran "dañados" y "con fugas". Durante los periodos de mayor actividad comercial, el equipo de posventa solía trabajar horas extras para atenderlos.
En tercer lugar, los sobres de polietileno no son ecológicos. Los consumidores en Europa y Norteamérica son muy sensibles a los problemas medioambientales, especialmente en el mercado europeo. Utilizar bolsas de plástico de un solo uso como embalaje exterior, mientras que en la página web de la marca se lee «Nos preocupamos por el planeta», genera en los consumidores la sensación de que se trata solo de palabras vacías.
2. La solución de Hanlong
Hanlong no impulsó el lanzamiento de los productos de inmediato. En cambio, le pedimos al cliente que grabara su proceso de envío actual y nos lo enviara. Tras revisarlo, realizamos un análisis sencillo: la alta tasa de devoluciones en esta categoría no se debía a la calidad del producto, sino a la elección de un embalaje inadecuado.
Basándonos en esta evaluación, diseñamos una solución de mejora del embalaje centrada en cajas de cartón ondulado para envíos postales para el cliente.
Una de las mayores ventajas de las cajas de envío es su base autoblocante: se bloquea automáticamente sin necesidad de cinta adhesiva, y la tapa cuenta con un sistema de doble pestaña, lo que hace que el proceso de sellado sea mucho más eficiente que en las cajas RSC tradicionales. Para las marcas DTC con altos volúmenes de envío, esto significa que los operarios de empaquetado utilizan la cortadora de cinta cientos de veces menos al día, lo que se traduce en un ahorro significativo en costes laborales a largo plazo. Basándonos en los principales productos del cliente (sets de velas aromáticas y sales de baño), personalizamos tres tamaños de cajas de envío, que se adaptan perfectamente a más del 80 % de sus pedidos. Las cajas se pliegan hasta ocupar poco espacio, ahorrando así espacio en el almacén.
No todos los productos requieren cartón corrugado de 5 capas. Ayudamos al cliente a establecer una clasificación sencilla:
Vela aromática individual (artículos de iluminación):Utilice una caja de cartón ondulado de 3 capas. Su resistencia a la rotura es suficiente para envíos diarios, manteniendo los costos dentro de un rango razonable.
Juego de vela y sales de baño (artículos pesados):Actualiza a cartón ondulado BC de 5 capas. La prueba de resistencia al aplastamiento de bordes (ECT) se calcula para apilar hasta 3 capas, lo que garantiza que las cajas inferiores no se derrumben.
Reposición a granel en almacenes en el extranjero:Utilice cajas RSC de alta resistencia, dividiendo claramente las responsabilidades con cajas de envío, cada una gestionando su propio escenario.
La superficie de una caja de envío es mucho mayor que la de un sobre de polietileno, lo que la convierte en una valla publicitaria móvil ideal. Ayudamos al cliente con la impresión a color directo, colocando el color principal de la marca y el logotipo en el anverso de la caja, y una breve historia de la marca con un código QR para redes sociales en el reverso. La superficie se trató con laminado mate, suave al tacto y resistente al agua. Esto es fundamental; si una vela aromática gotea, no manchará la caja.
Todas las cajas de envío están hechas de papel certificado FSC e impresas con tinta a base de soja, totalmente reciclables y biodegradables. Imprimimos un pequeño logotipo de reciclaje y un mensaje en el interior: «Esta caja tiene una segunda vida; por favor, recíclala». Puede parecer un detalle insignificante, pero para los consumidores de Europa y Norteamérica, este tipo de compromiso con el medio ambiente aporta un valor real.
3. Resultados de la entrega
4. Instantánea de los parámetros del proceso Hanlong
| Artículo | Presupuesto |
| Tipo de caja | Caja de cartón corrugado para envíos / Estructura inferior autoblocante |
| Material base | Flauta E de 3 capas / Flauta BC de 5 capas (seleccionadas en función del peso del producto) |
| Papel | Cartón blanco con certificación FSC / Papel kraft |
| Impresión | Impresión a color directo / Tinta a base de soja / Laminado mate |
| Acabado superficial | Laminado mate/tacto suave/estampado en lámina (opcional) |
| Diseño estructural | Parte inferior autoblocante / Cubierta con doble pestaña / Tamaños personalizados |
| Función | Revestimiento impermeable / Impresión de logotipo de reciclaje / Compatible con FBA |
| Cumplimiento | FSC / FDA (Apto para contacto con alimentos, opcional) |
5. Consejo del ingeniero de Hanlong
Muchas marcas de comercio electrónico tienen la costumbre de comprar cajas de envío y, al darse cuenta de que el tamaño no es el adecuado, rellenan las cajas con otros materiales para que quepan. Como resultado, una caja demasiado grande parece vacía y los productos se mueven dentro, lo que facilita su daño durante el envío. Si la caja es demasiado pequeña, hay que forzar los artículos para que entren, y al abrirla, los clientes acaban forcejeando con ella. El enfoque de Hanlong es: primero, medir el producto y luego elegir la caja. Ofrecemos la recomendación de la caja más adecuada según las dimensiones reales del producto (largo x ancho x alto), logrando un ajuste perfecto sin esfuerzo.
Además, muchas marcas eligen entre cartón corrugado de 3 y 5 capas basándose en su intuición. En realidad, existe una regla general sencilla: para productos individuales de menos de 1 kg, el cartón corrugado de 3 capas tipo E suele ser suficiente; para artículos de más de 1 kg o conjuntos que contienen varios artículos frágiles, se recomienda el cartón corrugado de 5 capas tipo BC. Por supuesto, el método más fiable es que el fabricante del embalaje realice una prueba de caída: dejar caer la caja con el producto dentro desde una altura superior a un metro y comprobar si ocurre algo.
¿Estás listo para darle a tus envíos de comercio electrónico un embalaje que ofrezca una "sorpresa al abrirlo"?
